FAQ - Pomoc

Realizacja zamówień
1. Czy muszę założyć konto w sklepie, aby złożyć zamówienie?
2. Czy podane ceny są cenami brutto?
3. Chcę zmienić lub anulować moje zamówienie.
4. Czy możliwe jest połączenie zamówień?
5. Mieszkam zagranicą, czy moje zamówienie będzie zrealizowane?
6. Czy można złożone przeze mnie zamówienie wysłać jako prezent?
7. Czy jeśli zamówię więcej niż 1 koszulkę to za dostawę płacę tylko raz?
8. Czy towary oferowane przez Koszulki.com można nabyć w tradycyjnym sklepie?
9. Czy można odebrać towar osobiście nie płacąc za wysyłkę?
10. Czy są jakieś zniżki przy zakupie większej ilości koszulek?
Płatności
1. Jak mogę zapłacić w sklepie Koszulki.com?
2. Co to jest przedpłata? Kiedy jest wymaganą formą płatności i dlaczego?
3. Wybrałem jako formę płatności przelew, gdzie wpłacić pieniądze, aby wpłynęły one najszybciej na konto Koszulki.com?
4. Na jakiej zasadzie odbywa się płatność kartą kredytową/szybkim przelewem?
5. Moja płatność kartą nie została autoryzowana, co mam zrobić?
Gwarancja satysfakcji
1.Czy jeżeli koszulka jest za mała/duża można ją wymienić?
2.Czy mogę zwrócić zamówiony towar?
3. Zamówienie dotarło niekompletne.
4. Zamówienie do mnie nie dotarło.
Własne nadruki
1. Czy możliwe jest wykonanie koszulki z wymyślonym przeze mnie nadrukiem?
2. Gdzie mam wpisać treść nadruku?
3. Czy mogę umieścić nadruk po 2 stronach?
4. Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
5. Jaki jest termin realizacji?
6. Jak przygotować projekt nadruku na koszulkę?

Realizacja zamówień

1. Czy muszę założyć konto w sklepie, aby złożyć zamówienie?
Nie, posiadanie konta nie jest konieczne, ale ułatwia kolejne zakupy.
Indywidualne konto w sklepie – w naszej intencji ma ułatwić Państwu zakupy w naszym sklepie w przyszłości.
Podczas kolejnych zakupów po zalogowaniu się do sklepu nie będą Państwo musieli ponownie podawać swoich danych teleadresowych, będą one od razu widoczne.
Konto mozna założyć szybko i za darmo.

2. Czy podane ceny są cenami brutto?
Tak na stronie podaje ceny brutto,wszystkie ceny zawierają podatek 23% VAT

3. Chcę zmienić lub anulować moje zamówienie.
Nic prostszego, o ile nie byliśmy zbyt szybcy i nie wysłaliśmy już zamówienia.
Możesz to zrobić rejestrując sie na swoje konto lub kontaktując się z nami:

mail: biuro ( @ ) koszulki.com lub     sklep (  @ ) koszulki.com

telefon: +48 607 850 400
Prosimy koniecznie podać nr ID zamówienia lub chociaż nazwisko zamawiajacego.

4. Czy możliwe jest połączenie zamówień?
Nic prostszego, o ile nie byliśmy zbyt szybcy i nie wysłaliśmy któregoś z zamówie.
Możesz to zrobić rejestrując sie na swoje konto (sposób płatności w zamówieniach musi być taki sam) lub kontaktując się z nami:

mail: sklep (  @ ) koszulki.com

+48 607 850 400
Prosimy koniecznie podać nr ID zamówień lub chociaż nazwisko zamawiajacego.
Przypominamy, że przy zamówieniu na ponad 50 zł dostawa do |Paczkomatu GRATIS ,(inne formy dostawy powyżej 600zł)

5.Mieszkam za granicą, czy moje zamówienie będzie zrealizowane?
Oczywiście, realizujemy zamówienia zagraniczne.
Jedyna akceptowana forma płatności to PayPAl.pl lub karta płatnicza(kredytowa)
Koszty wysyłki to wynoszą w zależności od kraju przeznaczenia i ilości zamawianych towarów od 35zł do 110 zł. Szczegóły w dziale Dostawa i formy płatności

https://koszulki.com/Dostawa-platnosci-termin-realizacji-cterms-pol-21.html

6.Czy można złożone przeze mnie zamówienie wysłać jako prezent?
Jeśli opłacisz zamówienie z góry (kartą, przelewem), możesz zrobić komuś prezent wysyłając zamówienie pod jego adres. W tym celu wpisz oprócz adresu zamawiającego również adres wysyłkowy. Dodatkowo w polu uwagi (w formularzu zamówienia) napisz, że jest to prezent- wtedy rachunek za zamówienie otrzymasz Ty, a nie osoba obdarowana.

7. Czy jeśli zamówię więcej niż 1 koszulkę to za dostawę płacę tylko raz?
Tak, koszt dostawy należy doliczyć do CAŁEGO zamówienia.

Wyjątek to zamówienia na kwotę powyżej 50 złprzy dostawie do paczkomaty ,(powyżej 600zł w przypadku innych form dostaw) które na terenie Polski dostarczamy GRATIS. Zapoznaj się kosztami dostawy.

8. Czy towary oferowane przez Koszulki.com można nabyć w tradycyjnym sklepie?
Niestety Fanshop Creative. prowadzi jedynie sprzedaż wysyłkową, ale termin realizacji przeważnie jest bardzo szybki- ok 24 h. Polecamy również dostawę kurierem, jest pewniejszy niż Poczta. Do kuriera można zadzwonić i go troszkę pospieszyć, do Pana listonosza niestety, nie (chyba, że masz znajomości na Poczcie)

9. Czy można odebrać towar osobiście nie płacąc za wysyłkę?
Niestety nie ma takiej możliwości.
Mozesz uniknąć kosztów dostawy składając zamówienie na min. 600 zł.
Polecamy dostawę kurierem, wtedy jest szybciej :)

10. Czy są jakieś zniżki przy zakupie większej ilości koszulek?
Przy zamówieniach do paczkomatu na ponad 50 zł koszt dostawy pokrywa sklep.Przy innych formach dostawy w PL limit darmowej do
Prowadzimy również sprzedaż hurtową.
Prosimy o kontakt mailowy sklep @ koszulki.com w celu otrzymania oferty cenowej.
Prosimy podać ilość oraz wzory, które Ciebie interesują.
 

Płatności

1. Jak mogę zapłacić w sklepie Koszulki.com?
Masz do wyboru kilka opcji:
- płatność przy odbiorze (za pobraniem)- za wszystkie standardowe produkty (nie wykonywane na zamówienie np. własny nadruk) możesz zapłacić kurierowi podczas odbioru przesyłki.
- płatność przelewem- wpłaty można dokonać przez internet, w banku lub na poczcie.
- płatność szybkim przelewem-(operator przelewy24 - Dialcom)- wpłaty dokonujesz przez internet w ciągu 15 min od złożenia zamówienia.
  Po złożeniu zamówienia zostaniesz przekierowany na stronę, gdzie będzie można dokonać płatności.
- płatność przez PayPal.pl

2. Co to jest przedpłata? Kiedy jest wymaganą formą płatności i dlaczego?
Przedpłata to dokonanie płatności „z góry” (czyli płatność kartą kredytową, przelewem – szczegóły w dziale Dostawa i formy płatności).
Konieczność dokonania przedpłaty dotyczy 3 przypadków:
a)zamówienia koszulek z indywidualnym lub zmodyfikowanym nadrukiem .
b)zamówienia nadruku nazwiska(nicku) numeru na oryginalnych koszulkach sportowych .
c)zamówienia zagraniczne (płatne z góry).
Niestety zdarzają się bardzo nieliczni klienci, którzy składając zamówienie nie mają zamiaru odbierać i płacić za zamówienie. Przy wykonaniu indywidualnego nadruku np. z własnym nadrukiem nieodebrana koszulka trafiłaby jako całkowicie bezużyteczna do kosza.

3. Wybrałem jako formę płatności przelew, gdzie wpłacić pieniądze, aby wpłynęły one najszybciej na konto Koszulki.com?
Wpłat możesz dokonać przez internet. Posiadamy szeroką gamę szybkich przelewów, po złożeniu zamówienia zostaniesz przekierowany na stronę swojego banku, gdzie szybko będziesz mógł dokonać płatności. Taka wpłata dociera do nas w ciągu 15 min.
Jeżeli nie posiadasz konta w banku wpłatę możesz wykonać zwykłym przelewem w banku (najlepiej PKO BP).
Wpłaty docierają do nas często tego samego lub następnego dnia.
Wpłaty wykonane na Poczcie potrafią przyjść do nas nawet po kilku dniach.

4. Na jakiej zasadzie odbywa się płatność szybkim przelewem?
Po wybraniu formy płatności szybkim przelewem, zostaniesz przekierowany na stronę banku, gdzie będzie można dokonać wpłaty.
Powinien otworzyć się wypełniony formularz, w którym nie musisz już nic zmieniać.
Nie zapomnij przygotować sobie wcześniej karty kodów.
W razie gdybyś nie zdążył dokonać wpłaty w ciągu 15 minut, nie martw się- płatność można ponowić.

5. Moja płatność nie została autoryzowana, co mam zrobić?
Jeżeli bardzo zależy Ci na płatności szybkim przelewem, możesz złożyć zamówienie jeszcze raz i ponownie spróbować dokonać płatności. Jeśli mimo to nie udało się wykonać wpłaty, zastanów się nad zmianą płatności.
Masz do wyboru:
- płatność przy odbiorze (nie dotyczy zamówień na indywidualne koszulki- z własnym nadrukiem)
- przelew zwykły (na maila otrzymasz numer konta i wszystkie inne informację potrzebne do wykonania wpłaty)

Gwarancja satysfakcji

1.Czy jeżeli koszulka jest za mała/duża można ją wymienić?
Oczywiście, istnieje możliwość wymiany.

Koszulkę należy odesłać przesyłką rejestrowaną na  adres (paczka plus lub  listem poleconym):
Fanshop Creative
Skrytka pocztowa nr 7
05-220 Zielonka

(skrytka służy wygodzie – dane teleadresowe naszej firmy znajdą Państwo w regulaminie sklepu)

Do przesyłki proszę dołączyć:
- numer ID zamówienia
- dane osobowe (imię, nazwisko, adres, numer kontaktowy)
- opis problemu (koszulka za mała/ duża)
- sposób rozwiązania (wymiana na...,).
- znaczki pocztowe na kwotę 15 zł .
Ponoszą Państwo koszty wysyłki w obie strony

Po otrzymaniu przesyłki wymieniamy towar.
Szczegóły w dziale „Gwarancje i reklamacje”

2.Czy mogę zwrócić zamówiony towar?

Mają Państwo prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki nie informując nas o powodach.
Odsyłają go Państwo do nas na swój koszt, koszulka nie może być używana.
Zwrotowi podlegają jedynie koszty zakupionych towarów. Nie zwracamy kosztów przesyłki.
Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 7 dni na wskazane konto bankowe.

Do przesyłki prosimy dołączyć paragon fiskalny oraz kartkę zawierającą:
- numer ID zamówienia
- dane osobowe (imię, nazwisko, adres, numer kontaktowy)
- opis problemu (nie chcę)
- sposób rozwiązania (zwrot pieniążków).
- numer konta, na jaki mamy zwrócić pieniążki.

Szczegóły w dziale „Gwarancja satysfakcji"

3. Zamówienie dotarło w osobnych paczkach

Możliwe, że wystąpił chwilowy brak towaru i wysłaliśmy do Państwa pozostałe produkty z zamówienia.
Brakujący towar zostanie wysłany w późniejszym terminie.
Przeważnie informujemy o takiej sytuacji mailem.
Jeśli jednak Państwo się martwią, wystarczy napisać do nas na biuro @koszulki.com, chętnie rozwiejemy Państwa wątpliwości.

4. Zamówienie do mnie nie dotarło.

Jak najszybciej proszę się z nami skontaktować (biuro @koszulki.com). Sprawdzimy na Poczcie lub w firmie kurierskiej co się dzieje z przesyłką i postaramy się aby jak najszybciej do Państwa dotarła.

Własne nadruki

1. Czy możliwe jest wykonanie koszulki z wymyślonym przeze mnie nadrukiem?

Tak, jest taka możliwość.

W cenę koszullki/bluzy wliczony jest nadruk do 15 znaków w 1 kolorze, w formacie A4
Jeżeli Twój nadruk jest dłuższy, chcesz więcej kolorów, lub go powiększyć dodaj do koszyka dodatkowy nadruk.

Grafiki, loga prosimy przesyłać na biuro @ koszulki.com w celu indywidualnej wyceny.

2. Gdzie mam wpisać treść nadruku?
- Po włożeniu towaru do koszyka, przejdź do koszyka i kliknij ikonę spinacza "dodaj opis lub załącznik”. Poniżej powinno pojawić się okno
  „dodaj komentarz”- tu wystarczy wpisać co ma się znaleźć na koszulce.
- Możesz umieścić w polu „uwagi dla sklepu” w formularzu zamówienia (końcowy etap składania zamówienia- po płatności).
- Wyślij e-mailem (w temacie maila podaj numer zamówienia).

Jeżeli pominiesz te pola i nie umieścisz nigdzie informacji o nadruku, nie martw się- na pewno skontaktujemy się z tobą, w celu ustalenia jak ma wyglądać Twoja koszulka.

3. Czy mogę umieścić nadruk po 2 stronach?
Pewnie, że tak.
Przecież to Ty decydujesz o wyglądzie koszulki./bluzy
Aby dodać nadruk na plecy, drugi kolor nadruku, dłuższy tekst, włóż do koszyka dodatkowy nadruk.

4. Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Niestety, nie ma takiej możliwości.
Za odzież wykonaną wg sugestii klienta pobieramy opłatę „z góry”- przelewem, kartą, Paypal, szybką płatnością.

5. Jaki jest termin realizacji?
Odzież z własnym nadrukiem wysyłamy w ciągu 1-5 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty na naszym koncie.

6. Jak przygotować projekt nadruku na koszulkę?
Do wykonania nadruku potrzebny jest nam projekt wektorowy.
Akceptujemy pliki w formacie cdr lub pdf (zamienione na krzywe).
Możesz oczywiście wysłać do nas plik jpg, jeżeli będzie dobrej jakości to powinniśmy sobie poradzić z przekształceniem go na wektory.Projekt wyceniamy indywidualnie (od 15 do 100 zł)